Процес прийняття замовлень
Кожне замовлення на IVY проходить визначений процес, що захищає як вас, так і вашого клієнта. Ця стаття описує кожен етап, щоб ви точно знали, що очікувати — і що робити, коли щось іде не за планом.
Огляд етапів
| Етап | Хто діє | Що відбувається |
|---|---|---|
| 1. Запит | Клієнт | Клієнт надсилає технічне завдання |
| 2. Розгляд | Художник | Ви переглядаєте завдання та приймаєте або відхиляєте |
| 3. В роботі | Художник | Ви створюєте роботу |
| 4. Правки | Обидва | Клієнт запитує зміни; ви вносите правки |
| 5. Доставка | Художник | Ви передаєте фінальний файл |
| 6. Завершено | Клієнт | Клієнт схвалює, і оплата вивільняється |
Етап 1 — Запит
Коли клієнт надсилає запит на замовлення, він заповнює технічне завдання, що включає:
- Тип замовлення (наприклад, погрудний портрет, у повний зріст, сцена)
- Референси (якщо є)
- Опис бажаного результату
- Бажані терміни (необов'язково)
- Обраний бюджет або пакет
Ви отримаєте сповіщення на email та сповіщення в додатку. Обидва ведуть безпосередньо до запиту.
Порада: Налаштуйте параметри сповіщень, щоб ніколи не пропускати нові запити.
Етап 2 — Розгляд та прийняття/відхилення
У вас є 72 години для відповіді на новий запит. Якщо ви не відповідаєте в цей час, запит автоматично закінчується, і клієнт отримує сповіщення.
Прийняття запиту
- Відкрийте запит з Панель → Замовлення.
- Перегляньте завдання, референси та примітки.
- Якщо ви хочете обговорити обсяг роботи або ціну, використайте гілку Повідомлення перед прийняттям.
- Коли готові, натисніть Прийняти та підтвердьте погоджену ціну.
Після прийняття IVY сповіщає клієнта, і він отримує запит на оплату в ескроу.
Відхилення запиту
Натисніть Відхилити і за бажанням вкажіть коротку причину. Відхилення не впливає на ваш обліковий запис. Поширені причини для відмови:
- Поза межами вашого поточного набору навичок
- Місця вже зайняті
- Контент суперечить вашим Умовам обслуговування
Етап 3 — В роботі
Після того, як клієнт оплачує в ескроу, замовлення переходить до статусу В роботі.
Публікація оновлень WIP
Клієнти цінують прозорість. Ви можете ділитися скетчами WIP безпосередньо в гілці замовлення:
- Відкрийте замовлення з Панель → Замовлення.
- У гілці повідомлень натисніть іконку вкладення.
- Завантажте зображення WIP. За потреби додайте примітку (наприклад, "Ось чорновий скетч — дайте знати, чи підходить поза, перш ніж я перейду до обведення").
Оновлення WIP не є доставками — клієнт не може позначити замовлення як завершене із зображення WIP.
Етап 4 — Правки
Більшість пакетів замовлень включають певну кількість правок. Кількість правок відображається на сторінці деталей замовлення.
Що вважається правкою
- Зміни пози, виразу обличчя або композиції
- Коригування кольорової палітри
- Зміни костюму або аксесуарів
Що НЕ вважається правкою
- Виправлення помилки, яку ви допустили (наприклад, неправильний колір очей за оригінальним ТЗ)
- Виправлення друкарських помилок або тексту в роботі
- Незначне коригування кольору для точнішої відповідності референсу
Якщо клієнт запитує зміни понад узгоджену кількість правок, скористайтесь кнопкою Запросити оплату за додаткові правки. Клієнт повинен схвалити та оплатити, перш ніж ви продовжите.
Етап 5 — Доставка
Коли робота готова:
- Відкрийте замовлення.
- Натисніть Здати роботу.
- Завантажте фінальний файл(и) у високій роздільній здатності.
- Додайте примітки до доставки — формат файлу, роздільну здатність, умови використання.
- Натисніть Надіслати доставку.
Клієнт отримує сповіщення і має 7 днів для перегляду та або схвалення, або запиту фінальних правок.
Рекомендований список перевірки доставки
- Експортовано в узгодженій роздільній здатності (мінімум 300 DPI для друку, 150 DPI для цифрового використання)
- Правильний формат файлу (PNG для прозорості, JPG для фонів)
- Злито шарами, якщо клієнт не замовляв окремі шари
- Водяний знак видалено з фінального файлу
- У примітках до доставки вказані специфікації файлу та права використання
Етап 6 — Завершення та вивільнення оплати
Після того, як клієнт схвалює доставку, замовлення позначається як Завершено, і ескроу-платіж надходить на ваш баланс IVY протягом 24 годин.
Якщо клієнт не відповідає протягом 7 днів після доставки, замовлення автоматично завершується, і оплата вивільняється автоматично.
Терміни автозавершення
| Подія | Час |
|---|---|
| Доставку надіслано | День 0 |
| Вікно перевірки клієнтом | 7 днів |
| Автозавершення (за відсутності відповіді) | День 7 |
| Оплата надходить на баланс | Протягом 24 годин після завершення |
Скасування та суперечки
Скасування замовлення
Будь-яка зі сторін може запросити скасування. Якщо обидві погоджуються, замовлення скасовується, і клієнту повертається повна сума.
Якщо тільки ви запитуєте скасування:
- Клієнт повинен погодитися
- У разі суперечки, підтримка IVY розглядає справу
Відкриття суперечки
Якщо клієнт не відповідає або діє недобросовісно, ви можете відкрити суперечку зі сторінки замовлення (⋮ → Відкрити суперечку). Команда довіри та безпеки IVY відповість протягом 3 робочих днів.
Повні умови щодо скасувань, повернень коштів і суперечок дивіться в розділі Політики.
Ваші умови обслуговування
Ви можете визначити власні Умови обслуговування для замовлень у Налаштування → Умови замовлень. Клієнти повинні підтвердити їх перед надсиланням запиту. Поширені положення, які включають художники:
- Заборона комерційного використання без додаткової оплати
- Художник зберігає право публікувати роботу у своєму портфоліо
- Політика щодо контенту для дорослих
- Орієнтовний термін виконання
Часті запитання
Чи можна одночасно працювати над кількома замовленнями? Так. Обмежень на кількість паралельних замовлень немає. Використовуйте функцію Черга в панелі, щоб обмежити кількість відкритих місць, що відображаються клієнтам.
Що відбудеться, якщо я пропущу 72-годинне вікно відповіді? Запит закінчується. Клієнт може надіслати повторний запит, якщо ще хоче замовлення. Часті пропуски можуть вплинути на ваш показник часу відповіді, що відображається у профілі.
Коли я фактично отримаю гроші? Кошти надходять на ваш баланс IVY після завершення замовлення. Потім ви можете вивести їх на банківський рахунок або інший платіжний метод через Налаштування → Виплати. Докладніше — в Платежі та розрахунки.
Чи можна спілкуватися з клієнтами за межами IVY? Ви можете ділитися посиланнями на соцмережі, але все спілкування щодо замовлень і передача файлів мають залишатися на IVY. Це захищає обидві сторони відповідно до політики вирішення суперечок IVY.
Наступні кроки
- Налаштування портфоліо — переконайтеся, що ваше портфоліо приваблює потрібних клієнтів до надходження замовлень
- Платежі та розрахунки — дізнайтеся про виплати, комісії та податкові документи
- Політики — ознайомтесь із повними правилами платформи щодо контенту та суперечок